卞广春
据7月14日《浙江日报》报道，7月11日，浙江杭州西湖景区首场“政务夜市”开张，位于景区的行政服务中心将服务窗口从办事大厅直接“搬”到了人潮涌动的西湖边。市民和游客逛着西湖就能了解政策、办成“政”事。首场“政务夜市”开张2小时，政务快办区现场指导办理业务28项，全区域接待咨询和体验超1500人次。
政务夜市，是继去年率先推出“非工作时间”预约制增值服务后，杭州西湖风景名胜区行政服务中心再次推出的政务增值服务全新举措。
如同小吃夜市、文化夜市、人才夜市一般，政务夜市让人们在体验夜市烟火气和愉悦氛围的同时，也顺便咨询和了解政策，某种角度看，可谓将“政”事变成了“易”事。
近年来，各地行政服务改革成效显著，推出的一系列为民、利民、便企的服务，百姓深有体会。
不过，尽管手机上的APP、小程序可以办理不少事项，但仍有人不熟悉操作，不少人还是希望现场咨询办理。而且眼下正值酷暑，人们白天顶着大太阳出门办事的滋味自不好受。在此背景下，政务夜市解了办事群众“上班没空办”的愁和汗流浃背的尴尬，通过时间与空间的巧妙腾挪，让政务服务本身多了几分闲适和惬意。
政务夜市的亮点，不仅在于“办”，还在于“逛”，某种角度看，它具有一种集市效应。通过逛政务夜市，市民和游客了解了行政规章、流程，清楚了社保、医保、公积金等事项，行政部门还宣传了商事登记、民生保障、人才服务等方面的政策，可以说，政务夜市其实办成了许多事，实现了一举多得。
从社会需求出发、以群众为中心、回应大众关切、满足百姓需要、让企业群众少跑腿、收获更多情绪价值——政务夜市凸显了为民、利民、便企的特色和初衷，反映了政务服务在促进和改善民生、推动和加速社会进步方面的作用，眼下杭州这种小步慢跑式的改革创新，值得击掌叫好。
其实，近年来，类似的政务服务领域的改革创新正在多地发生——从各自为政的大厅式行政服务，到链条式政务服务“一件事一次办”，从“数据多跑路”到“群众少跑腿”，很多地方的政务服务不断升级迭代，办事流程更加透明，服务效率进一步提升，办事难、办事慢、办事繁及“脸好看、事难办”等现象大大减少，行政服务与社会发展和百姓需要的衔接也变得更加顺畅。
如今政务夜市的出现，是政务服务改进与创新的一种延续，是为民服务“没有最好、只有更好”的生动诠释。
纵观近年来的行政服务改革进程，公众在对每次服务的改进升级予以认可、肯定的同时，也会产生不少新的期待。相应地，有关方面在及时收集反馈意见建议的基础上，还会继续改进和优化行政服务，从而更好地顺应公众的需求与期待，而公众又会不断提出新的建议与希望……
如此良性的互动模式，是一种宝贵的磨合和进步，有利于塑造良性的政务服务生态，不断提升社会治理水平。当社会需求被更好满足，政务服务主体的观念、意识及其责任感、使命感随之提升，职能部门的行政效能和机关作风日趋向好，相关改革和创新便会在更大意义上实现多赢。
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